在第十一届“融城杯金融科技创新案例评选”启动仪式上，金融业专家们共同探讨了人工智能（AI）在零售银行领域的影响及潜在风险。业内人士呼吁关注AI可能带来的“幻觉”风险。
工商银行原行长杨凯生指出，AI已不仅仅是辅助工具，而是正在演化为独立的“硅基认知主体”，这一转变将显著冲击传统金融的交互模式。他警示称“AI幻觉”风险并非简单的程序漏洞，而是一种根植于AI自身的结构性问题，可能在信贷审批、风险评估及客户互动等环节带来不可预见的影响。WhatsApp网页版
同时，邮储银行原行长刘建军详细分析了人工智能如何重塑零售银行的逻辑。他指出，面对多重挑战，零售业务的重心已从单纯的市场争夺向维护客户信任转变，AI将是解决这一痛点的关键。刘建军强调，成功的银行AI竞争在于能否布局高密度、可落地、并能带来实际效益的业务场景，如智能客服和风险预警等，这些领域较易实施，且受AI幻觉影响较小。
作为新金融联盟的秘书长，吴雨珊分享了金融行业的三大深刻变化：AI技术从辅助角色演变为核心业务流程的一部分，数字员工重新定义了岗位分工与服务边界；监管政策愈加明确，为AI金融应用的开展提供了更清晰的框架；竞争逻辑由数量的扩张转向质量的深耕，系统化的融合能力将成为争夺市场的关键。
据了解，“融城杯”评选自2016年启动至今已举办十届，本届案例征集期为6月30日至8月31日，评选将于9月进行初选、复选及最终答辩，以选出15个优秀案例。
文章来源：https://finance.sina.com.cn/roll/2026-07-02/doc-inifmmmw4165138.shtml
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