近日，某省考生王同学在高考志愿填报过程中，由于未实现的保底承诺，令家庭感到失望和焦虑。
王同学的母亲郭女士通过网络直播了解到北京某公司的高考志愿填报服务。在2024年6月，她与该公司的工作人员唐某联系，并对复杂的退费条款表示疑惑。郭女士询问“滑档了，费用退款吗”时，唐某承诺：“只要滑档，必然是退费。”
随后，WhatsApp网页版郭女士支付了3980元服务费，并与该公司签订了服务协议。协议中包含“服务终止后扣除咨询费用”的条款，但也约定“填报结果出现滑档可全额退费”。
服务进行中，北京某公司的规划师根据王同学的分数提供了多版志愿方案，最终完成了96个平行志愿填报。然而，录取结果公布后，王同学遭遇滑档，郭女士因而联系公司要求退款，却遭到拒绝。
无奈之下，郭女士将此事诉至法院，要求退款。北京市第三中级人民法院认为，唐某的承诺对公司具有法律效力，且郭女士符合退费条件，因此判决北京某公司退还3681元服务费（已扣除299元规划卡费用）。
目前，部分机构利用信息不对称在营销中作出虚假承诺，出现争议时则依靠格式条款推卸责任。法官提醒消费者在选择服务机构时，应仔细审阅合同条款，特别是退款条件，并尽可能通过可留存证据的方式确认重要承诺。同时，建议保留相关证据，以维护自身合法权益。
文章来源：https://edu.sina.com.cn/gaokao/2026-07-02/doc-inifmfea0899703.shtml
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