2026年6月11日，河南省驻马店市西平县行政审批和政务信息管理局发布公告，将西平县政务服务大厅21号窗口的名称由“办不成事反映综合受理窗口”正式更名为“有诉即办窗口”和“老年人服务窗口”，以更有效回应群众办事诉求，提升政务服务质量，特别是优化老年群体的服务体验。

窗口更名背景及意义

该窗口自设立以来，承担着受理群众在政务流程中遇到困难和问题的职能。窗口名称的更改，不仅反映了西平县对以往服务模式的反思，同时也表达了政务服务中心强化“有诉必应”和便民服务的决心。特别是新增“老年人服务窗口”标签，进一步体现了对老年群体专门关怀的政策导向。

对政务服务的积极影响

  • 提升办事效率，减少群众反映问题的障碍。
  • 明确服务职责，让群众更容易寻求帮助。
  • 针对老年群体推出专门窗口，提供更贴心的服务环境。

后续关注点

该更名是否能真正提升群众的办事体验，特别是解决原窗口“办不成事”的问题，值得持续关注。此外，西平县政务服务中心如何通过实际行动落实“有诉即办”理念，以及后续是否有更多便利措施推出，也将是公众和媒体关注的重点。

澎湃新闻记者 蒋子文

文章来源：https://finance.sina.com.cn/jjxw/2026-06-14/doc-iniciymw7558217.shtml