6月12日至14日，华为开发者大会2026在广东东莞松山湖举办。作为鸿蒙生态首批零售合作伙伴，cdf中免海南官方商城携鸿蒙原生应用与智慧购物方案亮相展区，展示了免税零售从传统的“搜索—比价—下单”转向以语音交互和意图识别为核心的“对话式购物”，为海南全岛封关后的免税市场提供了数字化转型的新思路。
封关开启免税市场效率竞争新时代
自2025年12月18日海南自贸港启动全岛封关运作，离岛免税市场从政策驱动转向效率驱动。据海口海关统计，2011年至今累计购物金额逾2864亿元，购物人数超5086万。封关首月购物金额环比增长95.2%，显示市场活跃。然而，随着商品和渠道趋于同质化，线上服务效率和用户体验成为新的竞争焦点。
中免海南官方商城拥有逾千家品牌资源，集免税、跨境、有税及生活服务于一体，配备全天候客户支持。作为鸿蒙生态的重要合作伙伴，中免海南积极融入鸿蒙技术，推动免税零售创新实践。
基于鸿蒙生态的“对话式购物”重塑购物链路
中免海南利用Flutter跨端技术和鸿蒙原生开发，全面接入美妆、箱包、腕表、酒水等商品及会员和促销服务。其创新之处在于通过鸿蒙系统能力，重构传统购物流程，实现购物体验的对话化转变。
- 用户可通过小艺智能助手语音完成咨询、推荐及下单全过程，无需多次切换应用。
- 桌面及负一屏服务卡片实时推送限时秒杀和会员专享信息，方便快捷直达商品。
- 线下门店支持NFC碰一碰功能，便捷分享活动和商品链接。
该模式通过“说出需求，服务即达”的体验，打破了传统“人找货”的购物模式，实现“服务找人”的智能交互，提升了购物效率与便捷性。
免税零售对“服务找人”需求强烈
在商品丰富且信息过载的背景下，消费者更倾向于被适时推荐所需商品。鸿蒙系统端侧AI意图识别、多设备协同及近场感知能力，为这一场景提供技术支持。免税零售尤其依赖此类精准连接能力，因其购物场景多样且受旅程影响大，能够帮助用户在机场、离岛或酒店等场合被智能唤醒潜在购物需求，实现需求转化。
未来免税零售的竞争方向
随着政策红利逐渐平稳，价格和货品优势趋同，免税市场的竞争焦点将从商品价格转向智慧服务。中免海南通过鸿蒙生态的深度整合和对话式购物体验，率先完成了这一转型，为行业树立标杆。未来，关注鸿蒙生态如何进一步支持免税零售的智能化升级，将成为业界重点。
文章来源：https://finance.sina.com.cn/roll/2026-06-14/doc-inickkzv5730699.shtml