上海市民花先生于5月23日在东方表行（中国）贸易有限公司旗下前滩太古里劳力士专柜购买了一块售价14.26万元的劳力士手表。戴表仅两日，手表即无故停走。花先生因此要求退货退款，却遭遇专柜需送专业服务中心检测的售后流程，双方争议未解。

事件经过与售后响应

花先生购买的劳力士手表型号为126331，成交后现场调试并当场佩戴。仅两天后，手表停止正常运转。花先生通过微信联系销售，按指导手动上链仍无法解决问题。后续他到店检修，工作人员确认手表依然停走。

专柜销售回复称，按照品牌正规流程，需将手表送往服务中心进行专业检测，判定故障原因并给出相应解决方案。花先生坚持认为属性能故障，且根据购表“保证单”规定，在7日内出现的制造或装配缺陷机芯问题应允许退货，但专柜仍坚持需检测后方可处理退货事宜。

市场监管介入与双方分歧

花先生于5月27日向上海浦东新区市场监管部门投诉。资料显示，市场监管局曾尝试调解，但因双方无法就检测流程达成一致，调解最终被终止。

花先生提供的保证单明确指出，产品售出7日内如发生由制造或装配缺陷引起的机芯问题，经检测可退货、换货或修理；15日内则可选择换货或修理。不包括因使用不当或不可抗力导致的故障。

后续关注

截至6月10日，涉事专柜仍在处理该事件，相关销售人员未透露具体处理进展。消费者维权及售后检测流程如何平衡、如何保障消费者权益，成为该事件继续关注的焦点。

文章来源：https://finance.sina.com.cn/wm/2026-06-11/doc-iniaziht4028462.shtml